نحن نسعى جاهدين لضمان رضاك التام مع كل عملية شراء في متجرنا. ومع ذلك، ندرك أن هناك حالات قد تحتاج فيها لإرجاع المنتجات. لذا، قمنا بوضع سياسة الإرجاع التالية لمساعدتك: 

شروط الإرجاع 

  • نقبل عمليات الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ التسليم. 
  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في عبوته الأصلية، وبنفس حالته عند استلامه. 
  • لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب ما لم تكن بها عيوب أو تلف عند الوصول. 

خطوات الإرجاع 

  • لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب، وتقديم تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع. 
  • سيقوم فريق خدمة العملاء بإرشادك خلال عملية الإرجاع، بما في ذلك تزويدك برقم الإرجاع. 
  • يرجى تغليف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والكتيبات وأي مواد ترويجية. 
  • يرجى كتابة رقم الإرجاع بوضوح على الخارج من الطرد. 
  • يرجى شحن المنتج إلينا باستخدام خدمة شحن موثوقة وقابلة للتتبع. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن الإرجاع نتيجة خطأ من جانبنا. 

استرداد الأموال 

بمجرد استلام المنتج/المنتجات المُرجعة والتحقق من حالتها، سنبدأ في عملية استرداد الأموال. 

سيتم إصدار استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء. 

قد يستغرق وقت ظهور المبلغ المسترد في حسابك ما يصل إلى 7 أيام، حيث قد تختلف أوقات المعالجة حسب البنك. 

المنتجات التالفة أو المعيبة 

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا فورًا. 

يرجى تقديم معلومات مفصلة وإذا أمكن، إرفاق صور تظهر المشكلة. 

سنساعدك في حل المشكلة من خلال توفير بديل أو إصلاح أو استرداد الأموال، وذلك بناءً على الظروف. 

المنتجات غير القابلة للإرجاع 

هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية، مثل منتجات العناية الشخصية، المنتجات القابلة للتلف، والملابس الداخلية. 

مسؤوليات العميل 

يرجى التأكد من قراءة وفهم وصف المنتج والمواصفات وجداول المقاسات بعناية قبل الشراء لتجنب أي تباينات. 

من مسؤولية العميل تقديم معلومات الشحن الصحيحة والدقيقة. لن نكون مسؤولين عن أي تأخيرات أو مشاكل ناتجة عن عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة.